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    南充華瑞精創(chuàng)電子科技有限公司
    地 址:南充市嘉陵區(qū)陳壽路33號(hào)興盛街2號(hào)-4號(hào)-6號(hào)(嘉陵郵政局對(duì)面)
    郵 箱:198260250@qq.com
    電 話 :0817-3639996
    手 機(jī) :18990772226 李先生
    網(wǎng) 址:http://www.thaisaguiar.com
      售后服務(wù) 您當(dāng)前的位置:網(wǎng)站首頁(yè) >> 售后服務(wù)


    尊敬的顧客您好,感謝您購(gòu)買我公司產(chǎn)品

    本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道,均有廠方提供售后服務(wù)保障(零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障)。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2小時(shí)響應(yīng)的上門服務(wù)(必要時(shí)可加急響應(yīng))。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目(人為損外):
    (一) 按廠家保修條例免費(fèi)提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù);
    (二) 免費(fèi)為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機(jī);
    (三) 免費(fèi)提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn);
    (四) 免費(fèi)送貨;
    (五) 免費(fèi)提供定期跟蹤維護(hù);

    詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下:

    一、設(shè)備整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修:
    按國(guó)家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修,詳情見產(chǎn)品保修卡。

    二、運(yùn)輸方式
    在產(chǎn)品購(gòu)買后,我公司首先會(huì)與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系,確認(rèn)送貨時(shí)間與要求;
    其次,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位;
    第三、對(duì)所提供的產(chǎn)品,保證均有原廠外包裝,包裝外觀無(wú)破損,并且沒(méi)有開封;
    第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號(hào)及數(shù)量與合同上無(wú)誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試;
    第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有,自行處理;
    第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗(yàn)收時(shí),如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品本身破損,由我公司負(fù)責(zé)。

    三、交貨時(shí)間
    在簽訂采購(gòu)合同后,我公司與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系,確認(rèn)送貨時(shí)間與要求,如無(wú)特殊情況在7個(gè)工作日內(nèi)交貨。
    由于水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素,導(dǎo)致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的,我公司會(huì)在三天內(nèi)書面和電話通知用戶單位,并提供免責(zé)情況證明,在得到同意后,明確提出解決方案和交貨時(shí)間。

    四、安裝、調(diào)試服務(wù)
    我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時(shí)間、地點(diǎn)內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對(duì)在安裝過(guò)程中可能出現(xiàn)的疑問(wèn)耐心的與用戶交流,以便其以后可以進(jìn)行獨(dú)立的安裝過(guò)程。
    在安裝后機(jī)器能正常的運(yùn)行起來(lái),我公司技術(shù)人員將對(duì)機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和需要。在調(diào)試時(shí)我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo),確保用戶能基本理解機(jī)器正常運(yùn)行的操作知識(shí)及對(duì)機(jī)器穩(wěn)定運(yùn)行的基本調(diào)試。

    五、完工工期
    我公司保證在正式合同簽定的工期內(nèi)完工。如無(wú)特殊情況和說(shuō)明,一般為交貨后7天之內(nèi)。

    六、整機(jī)免費(fèi)換貨期限
    本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國(guó)家有關(guān)部門頒布的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍,向用戶單位提供“三包”服務(wù),細(xì)則如下:
    1、七日內(nèi)免費(fèi)退貨
    即自產(chǎn)品之日(以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn),以下稱“購(gòu)機(jī)日”)起7日內(nèi)(含),如果所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障,可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機(jī)退貨,我公司將按照購(gòu)買價(jià)格(以正式購(gòu)貨發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn),下同)一次性退清貨款。
    2、八至十五日免費(fèi)換貨或修理
    即自購(gòu)機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)(含),如果所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障,可以選擇換貨或修理。如選擇整機(jī)更換,我公司將免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
    3、整機(jī)一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換
    即自購(gòu)機(jī)日起一年內(nèi)(含),如果所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障,且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如選擇整機(jī)更換,憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)提供的修理記錄,生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

    七、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限
    1).  24小時(shí)服務(wù)熱線:
    此次投標(biāo)產(chǎn)品,除廠家提供的服務(wù)熱線和網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外,我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時(shí)專人值班的服務(wù)電話.
    號(hào)碼 : 18990772226,還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī),節(jié)假日不休息。
    2).  30分鐘電話響應(yīng):
    在撥打故障報(bào)修電話后,我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系,了解故障現(xiàn)象, 確定維修事宜,提出解決方案。如是軟件故障,通過(guò)電話將問(wèn)題解決,如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問(wèn)題,與使用者約定時(shí)間,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派工程師上門維修。
    3).  7天*24小時(shí)工作制
    我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間:每周一至周日,每天24小時(shí),節(jié)假日照常。
    技術(shù)咨詢服務(wù)時(shí)間為正常營(yíng)業(yè)時(shí)間:每周一至周日, 8:00-----18:00。

    八、上門服務(wù)時(shí)間
    在接到用戶單位報(bào)修要求后,我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系,確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時(shí)間段派遣工程師上門.技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時(shí)間:每周一至周日,8:00-----18:00, 節(jié)假日照常。

    九、故障修復(fù)時(shí)限
    如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障,我公司保證1小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)予以解決 。對(duì)于設(shè)備性故障,一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí),我們盡量避免單點(diǎn)故障,另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫(kù),保證故障在24小時(shí)內(nèi)排除,如不能排除,為了不影響用戶的工作,我們將提供同類可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用,直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

    十、提供備用設(shè)備時(shí)限
    如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障,我公司保證2小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)予以解決。對(duì)于設(shè)技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫(kù),保證故障在24小時(shí)內(nèi)排除,如不能排除,為了不影響用戶的工作,我們將提供同類可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用,直到該設(shè)備修好為止。設(shè)備性故障,一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí),我們盡量避免單點(diǎn)故障,另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫(kù),保證故障在24小時(shí)內(nèi)排除,如不能排除,為了不影響用戶的工作,我們將提供同類可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用,直到該設(shè)備修好為止。

    十一、其他
    詳細(xì)產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù)。

     
     
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